ऑटोमोबाइल के लिए ग्राहक-यात्रा की स्पष्टता।
ऑटोमोबाइल में ग्राहक का अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक काम की समीक्षा व्यक्ति के खोजने से लेकर अगले प्रासंगिक कदम तक उसके साथ चलती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम की ज़िम्मेदारी है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
कोई प्रासंगिक मॉडल, सर्विस या वर्कशॉप की क्षमता दिखाएँ। कोई चैनल तभी काम का है जब उसकी मंज़िल उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
उपलब्धता, प्रक्रिया और सत्यापित शर्तों पर सवालों के जवाब दें। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराए।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
अगली काम की बातचीत के लिए ज़रूरी जानकारी लें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ माँगें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में ग्राहकों, मरीज़ों या वित्त से जुड़ा संवेदनशील इतिहास न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
सही पूछताछ, पूरी हुई टेस्ट ड्राइव या विज़िट के बराबर नहीं है। जहाँ उपलब्ध हो, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट द्वारा बताए गए आँकड़ों को अलग रखें और जो एट्रिब्यूशन नहीं मिलता उसे दर्ज करें।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- प्राथमिक स्टॉक का कंटेंट कैलेंडर
- मॉडल या सर्विस के हिसाब से लैंडिंग पेज
- जहाँ उचित हो वहाँ तय दायरे वाले लोकल पेड कैंपेन
- टेस्ट ड्राइव या सर्विस पूछताछ लेना
- CRM के चरण और फ़ॉलो-अप टेम्पलेट
- मौसमी और आफ़्टर-सेल्स कम्युनिकेशन
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।
