ऑटोमोबाइल के लिए ज़िम्मेदार रेप्युटेशन।
ऑटोमोबाइल के लिए रेप्युटेशन का काम सही जानकारी और भरोसेमंद जवाब-प्रक्रिया से शुरू होना चाहिए। यह रेटिंग गढ़ने, हर शिकायत हटाने या असली नकारात्मक फ़ीडबैक छिपाने का वादा नहीं है।
हर जवाब के पीछे एक ज़िम्मेदार व्यक्ति रखें।
तय करें कि संबंधित चैनल की निगरानी कौन करेगा, सार्वजनिक जवाब कौन मंज़ूर कर सकता है और असली समस्या कौन सुलझा सकता है। एजेंसी के कम्युनिकेशन सहयोग को क्लाइंट की ऑपरेशनल ज़िम्मेदारी से अलग रखें।
असली फ़ीडबैक निष्पक्ष तरीके से माँगें।
इनाम, ख़रीदे गए रिव्यू और सिर्फ़ अच्छे रिव्यू के अनुरोधों से बचें। फ़ीडबैक की प्रक्रिया सिर्फ़ ख़ुश ग्राहकों को सार्वजनिक रिव्यू प्लेटफ़ॉर्म तक न भेजे।
संवेदनशील जानकारी सार्वजनिक जवाबों से दूर रखें।
किसी सार्वजनिक टिप्पणी में इलाज, अकाउंट की जानकारी या निजी लेन-देन की पुष्टि न करें। चिंता को ज़िम्मेदारी से स्वीकार करते हुए संवेदनशील मामलों को किसी मंज़ूर निजी चैनल पर ले जाएँ।
सबूत और कहानियाँ अनुमति के साथ प्रकाशित करें।
नई कारों की डीलरशिप के लिए, गाड़ी और ऑफ़र की सटीकता की जाँच का एक जवाबदेह ज़िम्मेदार होना चाहिए। सामग्री लाइव होने से पहले तथ्य, श्रेय और अनुमतियों की पुष्टि करें।
सिर्फ़ स्टार नहीं—विषय और उन पर उठाए कदम रिपोर्ट करें।
एक काम की रिपोर्ट मिली चिंताएँ, जवाब की स्थिति, बार-बार आने वाले विषय और अगले कदम का ज़िम्मेदार दिखाती है। रेटिंग में बदलाव अपने-आप यह नहीं बताता कि उसकी वजह क्या थी।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- सर्विस पर असली फ़ीडबैक इकट्ठा करना
- रिव्यू के जवाब और शिकायत आगे बढ़ाने की प्रक्रिया
- गाड़ी और ऑफ़र की सटीकता की जाँच
- शिकायतों के विषयों की रिपोर्ट
- सेल्स से सर्विस तक हैंडओवर का कम्युनिकेशन
- ग्राहकों की सत्यापित कहानियाँ प्रकाशित करने की प्रक्रिया
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।
