ब्रांड का मतलब लोगो नहीं है। मतलब यह है कि कोई नया ग्राहक आपको समझता है या नहीं, आसानी से आप तक पहुँच पाता है या नहीं, और जो पाता है उस पर भरोसा करता है या नहीं। हर सवाल का ईमानदारी से जवाब दें—“कुछ हद तक” को “नहीं” मानें।
पाँच सामान्य जाँचें
- नया विज़िटर पाँच सेकंड में समझ जाता है कि आप क्या देते हैं और किसके लिए।
- आपका नाम, संपर्क जानकारी, समय और सेवाएँ वेबसाइट, Google प्रोफ़ाइल और सोशल पेज पर एक जैसी हैं।
- हर पूछताछ—कॉल, WhatsApp या फ़ॉर्म—का एक नामित ज़िम्मेदार व्यक्ति होता है और उसी कामकाजी दिन जवाब मिलता है।
- आप जानते हैं कि पिछले महीने कितनी पूछताछ ग्राहक बनीं।
- आप हर ग्राहक से एक ही तरीके से ईमानदार फ़ीडबैक माँगते हैं और रिव्यू का जवाब देते हैं।
ऑटोमोबाइल के लिए तीन ख़ास जाँचें
- कीमतें और ऑफ़र बताते हैं कि क्या शामिल है, और फ़ाइनेंस की शर्तें बताई जाती हैं।
- हर पूछताछ से संपर्क होता है और दिनों नहीं, घंटों में टेस्ट ड्राइव की पेशकश होती है।
- आपकी डीलरशिप की पहचान मैन्युफ़ैक्चरर के ब्रांड से आगे भी किसी चीज़ के लिए है।
पहले क्या ठीक करें
- पहले दो पर ज़्यादातर “नहीं”: ब्रांड की स्पष्टता से शुरू करें। गाड़ी या सर्विस के हिसाब से लैंडिंग यात्राएँ बनाएँ।
- पूछताछ और फ़ॉलो-अप पर “नहीं”: ग्राहक-यात्रा ठीक करें। ज़िम्मेदारी तय करें और संपर्क, योग्यता और हैंडऑफ़ ट्रैक करें।
- फ़ीडबैक और भरोसे पर “नहीं”: जानकारी की सटीकता और जवाब देने की प्रक्रिया से शुरू करें। प्रक्रिया, मंज़ूर उदाहरण और असली फ़ीडबैक दर्ज करें।
100 में से अपना स्कोर और सबसे कमज़ोर क्षेत्र जानने के लिए इंटरैक्टिव संस्करण इस्तेमाल करें। स्कोर आपके ब्राउज़र में निकाला जाता है। आगे की पूछताछ अलग है और तभी भेजी जाती है जब आप उसे सबमिट करते हैं।
अगला कदम
क्या आप अपनी नई कारों की डीलरशिप के लिए यह जाँच चाहते हैं?
आपके असली स्टॉक और शोरूम फ़ॉलो-अप से जुड़ी मार्केटिंग—सिर्फ़ लीड फ़ॉर्म नहीं। ₹25,000 से समस्या की पहचान के साथ शुरू करें, या दो मिनट की मुफ़्त ब्रांड जाँच करें।
